CRM系统的功能模块划分
- 基础管理模块
- 用户管理
- 用户注册与登录
- 角色权限管理
- 部门组织架构
- 用户信息管理
- 系统设置
- 基础参数配置
- 系统日志管理
- 数据字典管理
- 系统监控
- 客户管理模块
- 客户信息管理
- 客户基本信息
- 客户分类管理
- 客户标签管理
- 客户关系图谱
- 联系人管理
- 联系人信息
- 联系记录
- 沟通历史
- 重要日期提醒
- 客户360视图
- 客户完整画像
- 交易历史
- 服务记录
- 相关文档
- 销售管理模块
- 商机管理
- 商机创建与跟踪
- 商机阶段管理
- 商机评估
- 商机转化分析
- 报价管理
- 产品价格管理
- 报价单生成
- 报价审批
- 报价历史
- 合同管理
- 合同创建
- 合同审批
- 合同执行
- 合同到期提醒
- 客户服务模块
- 工单管理
- 工单创建
- 工单分配
- 工单处理
- 工单评价
- 知识库
- 问题解决方案
- 常见问题
- 产品文档
- 服务指南
- 服务评价
- 满意度调查
- 服务评价
- 投诉处理
- 改进建议
- 市场营销模块
- 活动管理
- 活动策划
- 活动执行
- 活动跟踪
- 效果分析
- 营销自动化
- 邮件营销
- 短信营销
- 社交媒体营销
- 营销模板
- 客户细分
- 客户分群
- 目标客户筛选
- 营销策略制定
- 效果评估
- 数据分析模块
- 销售分析
- 销售业绩统计
- 销售趋势分析
- 产品分析
- 区域分析
- 客户分析
- 客户价值分析
- 客户行为分析
- 客户流失分析
- 客户满意度分析
- 运营分析
- 活动效果分析
- 服务效率分析
- 成本分析
- ROI分析
- 移动端模块
- 移动办公
- 移动端登录
- 客户信息查看
- 商机管理
- 任务处理
- 位置服务
- 客户位置
- 拜访记录
- 路线规划
- 签到打卡
- 集成模块
- 外部系统集成
- 邮件系统
- 短信系统
- 支付系统
- 地图服务
- 数据导入导出
- 批量导入
- 数据导出
- 数据同步
- 数据备份
- 工作流模块
- 审批流程
- 流程设计
- 流程执行
- 流程监控
- 流程优化
- 任务管理
- 任务创建
- 任务分配
- 任务跟踪
- 任务提醒
- 报表中心
- 标准报表
- 销售报表
- 客户报表
- 服务报表
- 运营报表
- 自定义报表
- 报表设计
- 数据筛选
- 图表展示
- 报表导出
开发建议：
-
模块化设计
- 保持模块独立性
- 定义清晰的接口
- 便于维护和扩展
-
数据安全
- 数据加密
- 访问控制
- 操作审计
- 数据备份
-
用户体验
- 界面友好
- 操作简单
- 响应迅速
- 移动适配
-
系统性能
- 数据库优化
- 缓存策略
- 并发处理
- 负载均衡
-
扩展性
- 插件机制
- API接口
- 自定义配置
- 二次开发
这些模块可以根据实际需求进行增减和调整，关键是要确保：
- 功能完整性
- 模块间协调
- 数据一致性
- 系统可扩展性
- 用户体验良好
通过合理的模块划分，可以使CRM系统更加清晰、高效、易于维护和扩展。