客户案例 | 国际知名内衣品牌x甄知科技，领航IT服务新征程

某国际知名内衣品牌 X 甄知科技

客户介绍

某国际知名内衣品牌，专注于各种现代时尚系列，包括内衣、美妆、配饰及身体护理产品等，致力于通过产品和体验激励世界各地的女性，提升和支持她们及未来的旅程，同时创造终身关系并倡导积极的变革。

作为该品牌的中国运营主体，企业同步推进线下门店拓展与线上渠道建设，持续为消费者提供时尚舒适的产品与优质购物体验，稳固其在国内时尚零售领域的地位。

1

项目目标

在数字化时代，高效的IT服务管理对于企业的运营与发展至关重要。随着燕千云ITSM项目的正式上线，通过针对性解决企业IT运维中的流程分散、协同低效等问题，切实满足数智化进程中的核心IT需求，让企业在IT运维方面实现可见提升。

• 帮助最终用户高效便捷提单，能够得到高效、高质量、友好的运维服务。

• 帮助IT运维人员高效处理工单，让每一张工单都有迹可循，有证可查，在规定的时间保质保量完成运维工作，让运维工作有条不紊。

• 帮助IT管理人员整体掌握团队服务状况，整体提升IT服务的效率和质量。

2

四大核心目标

便捷友好的自助服务入口：为员工打造便捷、高效的自助服务平台，可快速发起服务请求、进行事件报障。智能客服与知识库的深度融合，让员工能够自助解决常见问题，减少人工干预，提升服务效率。

显著提升运维工单处理效率：通过构建集中、便捷的运维平台，优化工单流转流程，有效提升运维人员处理工单的效率。智能分单、自动化提醒等功能，确保工单得到及时、准确处理，缩短问题解决周期。

全面提升运维管理水平：多维度数据分析、可视化知识管理以及自定义报表工具，使IT管理人员能够全面、直观了解IT服务运营情况，为运维决策提供依据。

构建灵活可拓展的IT管理平台：具备灵活可配置的页面与流程，企业可根据自身业务需求，快速进行场景复制与定制化开发。服务目录与服务入口可随业务场景变化自助添加，满足企业不断发展的多样化需求。

3

五大核心价值

规范流程，促进信息共享："智能问询-问题反馈-单据分派-进度查询-服务评价"全流程进行统一规范管理，流程流转中的每一个动态均被详细记录，可随时追溯查证，提升团队协作效率与问题解决能力。

统一平台，减少工具依赖：实现对事件、问题、服务请求等的全生命周期管理，各个环节均可进行跟踪与记录，避免使用多个分散工具带来的不便，实现IT服务管理的集中化与高效化。

沉淀知识资产，打造企业私域智库：注重将事件、问题的解决方案作为知识资产进行管理。通过完善的知识管理体系与分享工具，将企业内部的隐性知识转化为可复用的显性知识，打造企业专属私域智库，为IT服务提供有力知识支撑。

增强分析能力，降低决策风险：凭借强大的数据采集与分析能力，在各层分析维度上提供准确数据，帮助企业深入了解IT服务运营状况，提升问题管理分析水平。基于数据驱动的决策模式，能够有效降低管理决策风险，提高决策科学性。

友好体验，尽享便捷智能：在界面设计上充分考虑用户交互体验，贴合用户使用习惯。无论是最终用户发起服务请求、运维人员处理工单、管理人员进行数据分析，都能高效完成操作，提升整体办公效率。