掌握业务三板斧：目标、过程、成果
设定目标：点燃团队前进的明灯
“目标，就像是一盏明灯，指引着我们前进的方向，凝聚着我们前进的力量。” 就像王建和的书中提到的那样，清晰的目标可以使团队成员在相同的方向上团结一致。那么，如何设定正确的目标？
首先要把 “想明白”“写明白”“说明白” 三件事做好，使每个人都 “干明白”。目标应具有明确的时间和层次结构，应以企业的使命和愿景为起点，按战略、年、季等顺序确定目标。高层次的目标应该是激励人心的，而低层次的目标应该是具体可行的，让每一个成员都能明确自己的责任和使命。
同时 “做好目标的五个要素” 是做好目标的关键。目标应 “上接战略”，即对企业的战略目标进行有效的分解，使之与企业的实际情况相吻合；“下联绩效” 应明确、具体、可测量，并与工作人员的工作表现密切相关；要做到 “全员嗨起来”，就是要将企业目标、团队目标、个人目标紧密结合，激发员工心中的热情。
在制定目标时，要注意防止 “假大空全” 四个 “坑”，即目标不能虚，目标不能大，目标不能空，目标不能多，目标不能虚，目标要实，目标要具体，目标要务实，目标要有重点。
把握过程：夯实实现战略目标的基础
“过程是成果的基础，没有过程的支撑，成果只是空中楼阁。” 把握过程是达成目标的重要一环。
- 一是要 “抓关键”，把工作重点放在关键环节上，以日为单位逐步推进，不漏过任何一个环节，保证各项工作顺利开展。
- 二是要 “改习惯”，改变过去的粗线条管理模式，关注细节，发现问题，及时调整，使流程管理更加透明；
- 三是要 “抓透彻”，要从现象中找出原因，从根本上解决问题，做到有的放矢。
抓取过程中要注意抓取的量、技巧和状态三个因素。量变引起质变，先把顾客资源积累起来，再去追求品质。在技能发展上，管理者应善于发现员工技能，建立员工技能图，对员工的工作流程进行梳理，对员工进行培训和指导，以提升其职业能力。在状态管理方面，采用 “五个阶段 + 五个乐章” 的方法，调动员工内在的工作积极性，使整个团队的工作状态始终保持在较高的水平。
取得成果：取得团队的最终成功
“管理的最终目的，就是取得成果，这才是对整个团队付出的最好奖励。” 王建和强调，要充分发挥员工的潜力，必须重视 “四个赋能”，为人才赋能。
- 授权 ：赋予一线员工对市场变化的快速反应能力和决策权；
- 赋心 ：就是要深入了解员工的心灵，在心理上给予员工支持与关爱；
- 激励人才 ：不断提高员工专业素质；
- 赋予员工利益 ：建立公正合理的业绩评价体系，奖惩分明，做到劳有所得。
同时，要注意防止目标和过程、过程和成果、成果和报酬的 “三大断裂”。我们要坚持 “不迁怒、不二过”，用 “三招九式” 对工作进行反思，深入分析工作中的优缺点，汲取工作中的经验和教训，使之成为今后工作的有力借鉴。
浅谈 “业务三板斧” 在企业经营实践中的运用
书中所述的方法并非纸上谈兵，很多企业都从这些方法中获益良多。以某网络公司为例，在新产品的开发过程中，通过 “目标全景图”，将企业的发展目标从战略层面细化到个体层面，并以 “良好目标的五要素” 为基础，确保了目标的实现。在项目实施中，项目管理团队坚持 “三抓” 的原则，对关键环节进行定期检查和调整，采取 “四抓” 的方法和措施，保证了项目实施的顺利进行。最后，该产品成功投放市场，并在 “四赋” 与绩效考评体系的合理运用下，极大地激发了员工积极性，取得了较好的经营效果。
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