Dynamics 365 简介

Dynamics 365 是什么？

Dynamics 365 是 Microsoft 的一系列商业应用程序，涵盖广泛的业务领域。

在过去，Dynamics 365 应用分为两类：客户活动应用程序和企业资源规划 (ERP) 应用程序。 但是，随着 Microsoft Business Applications、Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 应用程序的发展，这些业务线之间的界线已变得模糊，越来越趋向一个整体。 这些选项还包括 Dynamics 365 与 Microsoft Modern Workplace (Microsoft 365) 产品、LinkedIn、Microsoft Power BI、Microsoft Dynamics 365 Business Central 和其他 Microsoft 应用程序的集成。

Dynamics 产品分类

根据我们团队的实施经验分类，仅供参考：

1.客户互动应用

• Dynamics 365 Sales（CRM）- 支持您与客户建立牢固的关系，根据见解采取行动，并更快地达成销售。 使用 Sales 跟踪客户和联系人，推动您的销售从潜在客户转化为订单，创建销售宣传材料，以及创建市场营销列表和市场活动，均可通过此模型驱动应用来完成。 此外，您还可以跟进与特定客户或商机关联的服务案例。

• Dynamics 365 Customer Service（售后管理） - 可让您赢得终身客户。 通过专注于客户对 Customer Service 应用的极好满意度来生成良好的客户关系。 Customer Service 提供许多功能和工具，可帮助您管理向客户提供的服务。 Customer Service 还包括全渠道功能，组织利用这一套功能可以跨数字消息传递渠道即时与客户联系和互动。

• Dynamics 365 Field Service（现场服务）- 可帮助您在客户所在地提供现场服务。 该应用程序结合了工作流自动化、计划算法和移动性，以帮助您当移动工作人员正在现场与客户解决问题时成功安排移动工作人员。

• Dynamics 365 Marketing（营销）- 可帮助将目标客户转化为业务关系的自动化市场营销应用程序。 该应用便于用户使用，与 Dynamics 365 Sales 无缝结合使用，并且内置有商业智能。 使用 Marketing 创建图形电子邮件，跨销售和市场营销团队共享信息等。

2.ERP

财务和运营应用（Finance & Operation  F&O) 面向大中型企业。

• Dynamics 365 Finance- 帮助您实现全局财务运营的自动化和现代化。 您可以实时监视绩效，预测未来结果，并做出数据驱动决策以推动业务增长。 使用 Finance 通过 AI 推动战略财务决策，统一并自动执行您的财务流程，减少运营费用，降低全局财务复杂性和风险。

• Dynamics 365 Supply Chain Management- 帮助您实现制造和供应链运营转型。 在计划、生产、库存、仓库和运输管理中使用 AI 和物联网 (IoT) 的预测见解和智能。 Supply Chain Management 可以最大化运营效率、产品质量和盈利能力。 使用 Supply Chain Management 通过智能制造运营进行创新，实现仓库管理现代化，优化生产绩效，最大限度地延长资产寿命，并实现供应链的自动化和简化。

• Dynamics 365 Human Resources- 简化许多记录保留任务并实现多个人员配备流程的自动化。 这些流程包括员工挽留、福利管理、培训、绩效评审和变更管理。 Human Resources 还提供了一个框架，供人力资源员工管理监督领域。

• Dynamics 365 Commerce- 提供统一后端办公系统、店内、呼叫中心和数字体验的综合性全渠道解决方案。 Commerce 支持您通过个性化的客户互动来建立品牌忠诚度，通过提高员工工作效率来增加收入，优化运营以降低成本，以及提高供应链效率。

Business Central (BC ERP 面向中小企业）

Microsoft Dynamics 365 Business Central 是一种针对于中小型组织设计的业务管理解决方案，该方案能够简化业务流程并实现业务流程自动化，帮助您管理各项业务。 Business Central 具有高度适应性和丰富功能，可帮助您管理业务流程，包括财务、制造、销售、装运、项目管理、服务等。

3.PP 平台（Dynamics 365 Power Platform)

Microsoft Power Platform 提供以下低代码工具，帮助组织构建数字化转型解决方案。此外，Microsoft Power Platform 是许多 Dynamics 365 应用程序的基础（如前面的CRM Dynamics 365 Sales ...等应用程序是基于PP平台技术构建），您可以在此基础上进行扩展并与其他解决方案集成。

• Dynamics 365 Virtual Agent - 通过智能、自适应的虚拟代理提供卓越的客户服务。 让客户服务专家通过 AI 驱动的见解创建和增强机器人。

• Power Apps - 一个包括多种应用、服务和连接器的套件，其中的数据平台可提供快速的开发环境，以针对您的业务需求构建自定义应用。 Power Apps 可以分为两类：画布应用和模型驱动应用。 画布应用使用制作者工作室帮助您自定义开发应用的外观和行为，而模型驱动应用程序使用传统模型制作用户界面。 此外，画布应用更广泛地用于 Dataverse 之外的数据，而模型驱动应用的外观和行为类似于 Dynamics 365 应用，并且直接构建在 Dataverse 之上。

• Power Pages - 允许任何人（无论在组织内部还是组织外部）使用 Power Pages 与 Dataverse 数据交互。

• Power BI - 通过使用最新的分析，使组织各个级别的所有人都能够做出自信的决策。

• Power Automate - 借助数百个连接器和创建自定义连接器的功能，能够自动化和连接 Power Platform。 您可以扩展您的 Dynamics 365 生态系统，使其远远超出 Microsoft 所能提供的范围，包括 Google、Salesforce、Marketo 和 Amazon。

最后感谢Yeats提供 Dynamics 365 Business Central 测试环境。
**Yeats 卿毅(Yeats Qing),微软最有价值专家(中国区唯一一位微软商务解决方案MBS方向的MVP）

**Yeats 湖北熵联信息科技服务有限公司（专业从事Dynamics 365 BC & CRM Sales & PP 实施开发企业） 创始人。