业务系统上线为什么这么难

• 引言

一提到数字化转型，你可能首先想到的就是上系统（ERP、MES、PDM、CRM……等），这个观点虽不全面，但符合当前很多工业企业的现状。因为很多企业都还没有实现信息化，又怎么谈数字化呢？所以对于这些企业而已，他们的数字化转型确实就是从上系统开始。

01 为什么要上系统

企业为什么要上系统？

一方面有政府政策的引导，希望企业提质增效。

但更重要的原因，必须是来自企业内部自发的需求才行。

上系统一定是要解决原来未能解决的业务问题。比如解决资料存在个人脑袋无法沉淀为企业知识的问题；订单品种太多且经常要插单，导致生产排产困难，生产低效……等。

企业有了内生动力，才会正真上业务系统，真买真用（而不是为了补贴，不花钱就不心疼）。

但是不是有真实需求了，就一定能成功上线业务系统呢？

答案还是比较残酷的。

02 业务系统成功上线不足30%

根据麦肯锡全球研究院（2021）​的报告，全球范围内企业级ERP系统实施的成功率不足30%，其中制造业因业务复杂度高、定制化需求多，失败率更是高达60%。

​中国赛迪顾问（2022）​的调研显示，国内工业企业MES系统上线后达到预期效果的比例仅为28%，近半数企业因效果不佳选择二次开发或暂停使用。

企业有动力，为什么业务系统上线的成功率还会这么低呢？

03 业务落地三要素

上业务系统，尤其是大型的业务系统（比如ERP、PDM、MES），会对原因业务造成较大的冲击，原有的工作流程会收到较大影响，这是一种业务上的变革，有些企业将这个成为变革型的项目，变革级别最高。

要想让新业务能跑起来，最关键的因素有：组织、流程、功能。

【组织】——业务变革的基本保障

1. 这是业务系统能否上线成功最关键的决定性因素。
2. 为了让业务系统成功上线，企业需要为项目立项，并为项目搭建/配套项目的组织架构，需要给项目足够的授权，让项目组有权推进和落实项目，对项目的成败负责。
3. 变更类项目，涉及面广（人员、权力、业务），通常是由企业一把手亲自挂帅才能落实推进的。很多企业失败的原因就是企业一把手没有意识到这个事是一把手工程，必须亲自抓，重点抓。
   1. 一把手通常年龄稍大，对新技术不敏感或不了解，有些许畏惧心理，通常就会授权或安排给IT部门或某些业务部门负责落实。
   2. 业务系统由于牵扯面广，更是加重了决策的难度，加上业务部门或IT部门缺乏足够话语权，难以调动（或命令）足够资源（主要是人员）配合系统验证，测试，上线等工作。
   3. 新系统肯定会与员工工作模式产生冲突，所以系统刚上线通常是一地鸡毛，混乱不堪，各种抱怨声四起，也只有一把手才能扛得住这些压力。
4. 公司的组织要能成为项目组的坚定支持者和坚强后盾，能在项目组呼唤炮火（需要支持）的时候提供足够的弹药支撑。
5. 企业需有足够的战略定力和决心，能包容上线时的混乱，给予足够的时间，让系统一点点变好。华为IPD系统上线，任总亲自挂帅，要求全员要做到先僵化、再固化、再优化。对于不支持的人员（包括领导干部）都辞退，华为直到现在还一直在持续优化流程。

【流程】——业务实施的导航仪

1. 有了组织上的保障，业务上线才有了基础和可能性，要像让业务能上线，需要有流程支撑。
2. 流程就是好比开车人员使用的导航仪，给我们指引方向的同时，告诉我们每一步的动作。只要按着流程走，就能到达目的地。
3. 流程是业务系统上线的重头戏，直接决定上线的成果。只有把业务流程梳理清楚，企业才能搞清楚业务应该如何推进。
4. 通过流程的梳理，企业才能找出卡点和难点，需要解决的重点，有的放矢。系统上线的时候才能抓住重点，确保上线的效果。
5. 流程还分为项目流程和业务流程，对于甲方来说，需要做的就是要花时间和精力，找到具有丰富实施经验的乙方（最好是能提供业务咨询服务的乙方）。这样的乙方他们对业务比较了解，能快速指导甲方完成业务流程的梳理，也不会只是一味满足甲方要求，按照甲方的认知定制软件，最终只是将甲方的线下业务流程搬迁到线上运行，但对甲方业务并未能带来明显改善效果。好的乙方在项目实施过程中，他们自带导航能力，知道项目推进过程中哪里有坑，哪里经常有行人闯马路需要注意，他们有清晰的流程全局图和操作步骤，能将甲方带到目的地。

【功能】——完成工作所需要的工具

1. 在这三个要素中，功能的权重是最弱的，但它是直接面对用户（直接使用系统的各岗位的人）的，对于用户的影响也是最直接的，也因此很多企业在上系统时就把主要精力都花在功能上，花在对比谁家系统的功能更强更多上，这实际上是一种误区。
2. 功能要放在组织和流程建设之后，上业务系统时，要先梳理企业的痛点难点，迫切需要解决的问题之后，再去考虑功能，切记不要追求大而全，而应该寻找小而美（针对自身痛点问题所配套的功能）。功能越多，系统越复杂，上线越困难，对团队对公司负面影响越大，导致失败几率越高。
3. 功能方面，要让用户直接参与进来，让用户和乙方一起交流，这样对于功能的优化有很好的帮助。有些用户也会因为某些功能藏得太深，觉得不好用不宜用，从而影响系统的使用。

总结

1. 业务系统的关键三要素：组织、流程、功能。

2. 组织保障是前提条件，最为重要；流程是关键要素，决定上线后能发挥的效果；功能是解决问题的工具承载方式，切记追求大而全。

3. 一把手牵头能大大提升项目上线的成功概率。

*个人观点，仅供参考。

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