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案例分享|企微智能会话风控系统：为尚丰盈铝业筑牢沟通安全防线

backend 2025/9/6 6:55:47

企微智能会话安全风险分析系统是一款基于企业微信原生集成的高性能处理平台，其核心在于通过智能监测和AI风险识别技术，对员工与内外部客户的聊天内容进行多模态分析（涵盖文本、图片、语音、视频、文件等多种形式），利用混合研判机制精准识别潜在违规行为，如飞单、私自承诺、辱骂客户、收发红包、传播敏感信息等；系统具备即时告警功能，能对高风险操作进行实时提醒或甚至拦截发送，并通过合规留痕将全部会话内容永久存档，确保事后可溯源审计，满足金融等行业监管要求；其主要应用于合规风险管控、客户投诉处置及企业内部治理场景，最终为企业提升风控效率、保障数据安全、促进智能合规运营提供核心价值，实现安全、高效、合规、智能的管理目标。

企微智能会话安全风险分析系统提供了全方位的解决方案，通过四大核心功能模块帮助企业筑牢沟通安全防线。

智能监测：全天候覆盖所有沟通渠道
系统实现了对企业微信中所有会话内容的全天候自动监测，包括文字、图片、语音、视频等多种格式的文件。

AI风险识别：深度理解行业语境
系统采用大语言模型（LLM）与安全规则相结合的混合研判机制，能够深度理解铝加工行业的特殊语境和专业术语。

即时告警：构建快速响应机制
一旦系统识别到潜在风险，会立即通过企业微信自动推送告警信息给相关管理者。

合规留痕：满足审计与监管要求
系统为所有会话内容建立完整的审计追踪链条，满足多种监管要求。

应用场景

合规风险管控：铝加工行业受到严格监管，包括环保标准、安全生产规范等多方面要求。系统通过实时监测所有沟通内容，确保员工交谈中不会出现违反行业法规的表述。特别是在与海外客户的交流中，系统能够识别可能违反国际贸易规则的表述，帮助企业避免跨国合规风险。

客户投诉处置：系统能够精准识别客户对话中表现出来的不满情绪和投诉意向。例如，当客户提到“氧化层不均匀”、“尺寸偏差”等质量相关术语时，系统会结合语境判断风险等级，并立即通知质量管理部门介入处理。这种主动式的投诉管理使得尚丰盈铝业能够在问题升级前及时响应，提升客户满意度和忠诚度。

企业内部治理：通过规范员工与客户的沟通标准，系统帮助尚丰盈铝业提升整体服务质量。系统可以识别员工沟通中的不当表述，如过度承诺、不专业用语等，帮助团队提升沟通技巧。同时，系统还能监测到可能存在的“飞单”风险（即员工将公司客户转为私人客户），保护企业客户资源。

技术优势与特别之处

混合研判机制：LLM语义理解+规则引擎双驱动
系统采用大语言模型（LLM）与规则引擎相结合的混合研判机制。

多模态分析能力：超越文本的全面监测
系统具备多模态分析能力，能够同时处理文本、图片、文档等多种格式的内容。