京东回应外卖业务中期目标：聚焦协同与体验，布局长远发展

近日，在京东一季度财报电话会议上，首席执行官许冉对京东外卖业务的中期目标作出回应，为外界揭开了京东在外卖领域布局的战略思路。​
许冉表示，现阶段京东外卖更注重用户和商家体验。这并非一句空话，自 2 月上线外卖服务以来，京东便在这两方面持续发力。在用户体验上，为吸引用户，京东外卖推出了一系列诱人的优惠政策，如新人红包、满减券等，让用户实实在在感受到实惠。对此，京东积极投入技术研发，优化 APP 架构，同时加强对配送环节的管控，力求为用户带来更好的服务。​
在商家体验方面，京东的 “全年免佣金” 政策堪称一记重磅炸弹。在美团、饿了么佣金率普遍在 18%-25% 的市场环境下，京东此举直接为商家减轻了巨大的经营压力。有商家表示：“京东这边，免佣就是白送利润，相当于直接涨了 10%—15% 的毛利！” 为解决这一问题，京东加大市场推广力度，吸引更多用户下单，同时为商家提供流量扶持，帮助商家提升曝光度。​
除了用户和商家体验，京东也关注业务规模和 ROI (投资回报率)。目前，京东外卖业务进展显著，日订单量将很快超过 2000 万单，入驻门店数已超过百万 。从流量端来看，外卖业务不仅拉动了平台流量和新用户增长，还提升了流量转化率，用户跨品类购买行为多集中在商超生活服务品类，这为京东的业务拓展提供了新的方向。​
许冉强调，外卖业务对京东整个生态体系意义重大，它与即时零售、核心电商零售业务以及物流业务都存在巨大的协同价值。在配送运力上，京东可以整合现有物流资源，提高配送效率，降低成本；在技术和数据方面，通过分析用户的外卖订单数据，能够更好地了解用户需求，为其他业务提供精准的市场分析和营销策略。京东的中期目标是进一步提升整体生态的协同效应和运营能力，为长期的健康增长提供动力。这意味着京东不仅仅把外卖业务当作一个独立的板块，而是将其融入整个生态系统，通过各业务之间的相互协作，实现 1+1> 2 的效果。​
但京东凭借自身强大的供应链能力、物流体系以及丰富的电商运营经验，有望在这个市场中分得一杯羹。例如，在配送服务上，京东为全职骑手缴纳五险一金，未来三个月还将招聘 10 万名全职骑手，为骑手提供更好的保障，吸引了众多骑手加入，这有助于提升配送服务质量，形成差异化竞争优势。​
京东外卖业务中期目标明确，通过聚焦用户和商家体验，挖掘业务规模增长潜力，强化与生态系统中其他业务的协同效应，京东正在逐步构建起自己在外卖市场的竞争力。​