企业战略到数字化落地 —— 第四章 SOP 的概念

上文中，我们有提到，企业数字化的核心是业务场景数字化。也就是说，数字化的前提，是 SOP，本章节，我们就来一起聊一聊，SOP 这件事。

（一）什么是 SOP？

照旧，我们先看官方解释：「SOP 全称为 Standard Operating Procedure ，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作」。

SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中 SOP 核心是符合本企业并可执行，不流于形式。SOP 是很多企业与公司都会使用的方法论，主要通过将业务流程拆解为标准操作步骤的方式，提高流程透明性、改进操作效率和业务稳定性。

SOP 是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作 SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。</