盖雅工场人效飞轮数字化套件入选36氪AI原生应用创新案例

近日，科技创新媒体36氪重磅发布「2025 AI原生应用创新案例」，盖雅工场凭借多年专研AI赋能劳动力管理创新实践，其智能排班、技能发展、绩效激励等模块组成的人效数字化飞轮套件，帮助雀巢中国打造了以技能为核心的劳动力生态系统，成功入围。

当前，AI原生应用正迎来爆发式增长，并逐渐成为各场景应用体验的核心要素。从医疗诊断到工业制造，从个人助手到全球产业链升级，AI原生正以惊人的速度重塑产业格局。

基于此，今年1月，36氪主办发起「2025 AI原生应用创新案例」评选活动，希望聚焦那些真正能够提质增效、引领行业变革的AI原生产品及应用，寻找那些率先将AI技术落地于实际场景、创造实际价值的创新实践案例，为行业提供可参考和借鉴的应用经验。

最终，盖雅工场在近百个创新案例中脱颖而出，成为45个标杆案例之一。

盖雅智能化劳动力管理系统构建了「智能排班-精益生产-员工评价-薪酬激励」的劳动力管理闭环，可以根据员工技能等级、时间可用性、合规性等规则的优先级，进行跨产线自动化排班，助力工厂实现人尽其才，才尽其用。

应用后，雀巢中国工厂的人均生产效率显著提升，员工的能力评分大幅提高，核心员工的离职率维持低位，全厂安全天数突破1000天。

2025年3月，盖雅工场发布了AI智能体生态解决方案（←点击文字快速跳转），利用AI技术为企业构建全周期、全场景的员工赋能体系。该方案将与人效飞轮数字化套件进一步融合打通，优化员工体验，提升管理效果，助推飞轮效应落地。

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探索并践行技能型组织

寻找劳动力管理解决方案‍‍

作为全球老牌食品制造企业，雀巢在国内运营22家工厂、3个研发中心和5个创新中心。其规模之大、涉及区域之广是业务发展的两个重要特征。

与业务相对应，如何更高效、更灵活地配置企业的劳动力，同时改善员工的工作体验，成为雀巢中国关注的重要问题。

为此，雀巢中国开始探索并践行技能型组织转型这一趋势，这在该领域属于领先之举。通过数字化，雀巢如期实现了如下目标，成为业内其他企业的标杆实践。

为通过有序的成本管理来推动业务增长，雀巢中国主要在以下三方面进行了探索：

• 通过智能化劳动力管理系统，构建“智能排班-精益生产-员工评价-薪酬激励”的劳动力管理闭环，实现千人千面的多技能发展模式。

• 借助系统联动，考勤排班与生产数据打通为员工评价提供了量化参考依据，因而强化了激励与绩效的关联性、员工之间激励的差异化、激励结果的可视化。

• 引进数字化、场景化、游戏化的培训技术，进一步提升员工工作体验。

建成新一代劳动力生态系统

组织提效，员工发展

通过数字化赋能，雀巢中国成功打造了以技能为核心的劳动力生态系统。这是雀巢中国与劳动力管理云服务商盖雅工场共创的解决方案，也是业内首创的平台。

雀巢劳动力生态系统真正以精准、自动收集与员工行为相关的各种动态数据为目的，建成的贯穿「人员入职-技能提升-培训结果监测-联动薪资福利体系-撬动员工主动学习」的劳动力生态平台，帮助组织降低成本，提升员工激励感知，促进员工个人成长。

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△ 雀巢以技能为核心的劳动力生态平台建设方案

更高效灵活的人力配置

审慎配置成本是雀巢的“价值创造”战略重要部分，他们希望通过有序的成本管理来推动我们的业务增长，提升企业各层面的运营效率。其中，包括人力成本。

然而，在传统的组织模式中，人只局限于某个岗位某个区域，即使Ta掌握了其他岗位的所要求的技能，他的工作依旧不饱和，Ta的价值也很难被挖掘。

随着新技术不断重塑工作，为应对从旧有模式向4IR转变过程中的问题与挑战，雀巢不断寻求分配工作的新方法。

2023年，雀巢已开始采用盖雅的智能化劳动力管理系统，构建了“智能排班-精益生产-员工评价-薪酬激励”的劳动力管理闭环，进入千人千面的多技能发展模式。智能化排班系统可以根据员工技能等级、时间可用性、合规性等规则的优先级，进行跨产线自动化排班，助力工厂实现人尽其才，才尽其用。

雀巢通过实践证明，在新的技能型组织中，职位和岗位的概念逐渐弱化，技能取代职位抬头而成为人才画像的重要标签，让人和岗位能更精准更灵活的匹配。

雀巢工厂的人均生产效率也因此显著提升，员工的能力评分大幅提高，核心员工的离职率维持低位，全厂安全天数突破1000天。

更公平的员工激励

由于较好工作体验，雀巢员工总体上较为稳定，留任率较高。

但近几年，雀巢也逐渐意识到，“稳定”的另一面也意味着缺乏活力。过去很长一段时间内，雀巢员工薪资报酬主要取决于工时，缺少与效率、技能等改善性的指标评估，因此员工报酬的差异性并不明显。优秀员工与普通员工的收入趋同，缺乏激励效用，如此，对效率较高，技能等级较高或多技能的员工也不公平。

因此，为了差异化激励员工，激活优秀人才，技能成为了雀巢的重要抓手。

通过技能管理系统，企业能够识别出掌握多技能或是技能成熟度较高的高价值员工，并将其与绩效系统打通，绩效评估，展开针对性激励，员工职业发展和收入差距由此拉开，避免“吃大锅饭”，激励员工学习发展的欲望。

数字化工具也进一步加速了雀巢管理理念的落地。

借助系统联动，考勤排班与生产数据打通为员工评价提供了量化参考依据，因此强化了激励与绩效的关联性、员工之间激励的差异化、激励结果的可视化。员工可通过系统可及时了解自己的技能掌握情况、工时积累和报酬结果，自驱力因此大大增强，形成自下而上的技能学习氛围。

△ 员工技能发展示例

更积极的工作体验

通常，更高的效率和更高的收入都要以牺牲工作或生活体验为代价的。但是技能型组织却是例外。

雀巢表示：技能型组织除了让企业人效得到提升，也改善了员工激励机制。更重要的是，在这个过程中，相比过去，员工获得了更积极的工作体验。

过去，有发展意愿的员工也认为：

• 企业更看重的是他们的工作经验和学历，而不是熟练的技能或是发展潜力。在新的组织中，这种观念正在发生反转，员工在组织中被视为可发展的，组织活力也因此被激活，学习发展的氛围越来越浓厚。

• 自己的潜能和技能没有得到充分发挥。而现在，通过智能化系统排班，技能和任务能够被精准匹配，因此自身的职业动机、兴趣、能力优势在组织内的影响范围更大，成就感更强，职业发展道路也得到了拓展。

与此同时，为提升员工技能发展的效率和效果，在推动技能型组织的过程中，雀巢也引进了数字化、场景化、游戏化的培训技术。

例如，工作场景的3D/2D建模技术，融合数字孪生模型，员工可快速接触技术核心，提高技术一致性；现场AR-VR技术，推动员工应用DMO高阶故障分析工具，快速解决维修问题；AI辅助的安全监控系统，提升员工的安全意识，等等。

△ 各区域的3D视图，及时了解生产故障和安全隐患

最终，通过数字化赋能，雀巢丝滑地转向以速度、敏捷和创新为主导的劳动力管理模式，员工可以在工作中获得更多的意义、选择、成长和自主权。