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PMP-第九章项目资源管理(二)

web 2025/5/4 12:50:05

建设团队

Develop Team
过程定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程
过程作用：改进团队协作，增强人际关系技能，激励团队成员，减少摩擦，提升整体项目绩效
项目经理应该具有建立、建设、维护、激励、领导和鼓舞项目团队的能力，以实现团队的高效运行，并实现项目目标
团队协作是项目成功的关键因素，建设高效的项目团队是项目经理的主要职责之一
建设项目团队的目标包括（但不限于）：
- 提高团队成员的知识和技能
- 提高团队成员之间的信任和认同感
- 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化
- 提高团队参与决策的能力

小结：让团队成员开心，有钱有机会，给团队成员升职加薪；没有钱，给团队成员成长和锻练机会。

何为团队

团队(Team)与群体(Group)不同，在于:

团队要有共同的目标
- 每一个人都认同团队的目标
- 价值观一致
- 具有团队章程
大家乐于在一起工作，相互支持
- 团队中合作大于竞争
- 相互信任
- 有效的沟通
团队要能够产生高质量、高效的结果
- 具有各种不同的专业知识和实际技能
- 通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺

塔克曼团队发展五阶段理论

Stages of Team Development Model
团队建设通常要经历五个阶段，五阶段通常按顺序进行，也有可能阶段逆转，或者阶段跳跃
阶段的长短取决于团队活力、团队规模和团队领导力

注意：项目收尾与塔克曼团队发展五阶段没有明确(较强)的对应关系

塔克曼阶段适用的领导风格

过程：建设团队

小结考点：建设团队什么情况下做

效绩下滑
团队士气低落，或者团队成员心情不好或有情绪
凝聚力低、加强协作

激励理论 Motivation Theory

马斯洛的需求层次理论

Hierarchy of Needs u 人的需求分为五个层次
某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展
追求更高一层次的需要成为驱使行为的动力

小结：尊重需要是可以拿出得“炫耀”；自我实现需要是精神层面的。

赫兹伯格双因素理论

Motivator-Hygiene Theory 或 Two-Factor Theory
引起员工工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素
只有激励因素才能够给员工带来满意感；保健因素只能消除员工的不满，但不会带来满意感。

麦格雷戈的X/Y理论

Theory X and Theory Y
基于对人性的不同判断来而采取不同的管理

弗洛姆的期望理论

Expectancy Theory
期望理论认为要激励员工，就必须让员工明确：
- (1)工作能提供给他们真正需要的东西
- (2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的
- (3)只要努力工作就能提高他们的绩效
期望公式： M = V * E
- M=激励 Motivation，即调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；
- V=效价 Valence，即目标达成后给个人带来的满足程度的评价；
- E=期望值 Expectancy，即个人对目标达成的可能性评估。
期望模式：

小结：搞定事+有好处; 激励+刺激

麦克利兰的成就动机理论

Achievement Motivation Theory
成就需要（Needfor Achievement）争取成功，希望做得最好的需求
权力需要 （Needfor Power）影响或控制他人，且不受他人控制的需求
亲密关系需要（Needfor Affiliation）建立友好亲密的人际关系的需求

麦克利兰的成就动机理论在企业管理中很有应用价值。
1. 在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义。
2. 由于具有不同需求的人需求不同的激励方式，了解员工的需求与动机有利于合理建立激励机制。
3. 再次，麦克利兰认为动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。

建设团队: T&T

集中办公

Colocation
也称紧密矩阵（Tight Matrix）
把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力
集中办公可以是临时的，也可以贯穿整个项目
实施集中办公策略，可借助团队会议室、张贴进度计划的公共场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施
项目特别重要的时期，可以采用作战室（War Room）的集中办公形式

小结：集中办公与虚拟团队对立；

人际关系与团队技能

冲突管理
影响力
激励
谈判
团队建设(Team Building )

旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作
通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境
- 状态审查会上的5分钟议程事项
- 工作场合以外举办的人际关系提升活动
非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系要应对项目环境的不断变化，需要持续不断地开展团队建设

小结：正式团队建设：开会议前聊会议议程，工作场合一起制定WBS,一起制定项目管理计划等等；

认可与奖励

Recognition and Rewards
对成员的优良行为给予认可与奖励
认可与奖励应充分运用激励理论
最初的奖励计划在人力资源管理计划中已编制
只有能满足被奖励者的某个重要需求（Need）的奖励，才是有效的奖励
在决定认可与奖励时，应考虑文化差异
除了有形或金钱奖励外，还有无形奖励
成员感受到自己在组织中的价值，并且可以通过获得奖励来体现价值，他们就会受到激励
项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地及时给予表彰，而不是等到项目完成时。

小结：使用激励理论满足团队成员需要。缺什么补什么；

培训

Training
培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动
培训方式：课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训、辅导及训练；
计划内培训：项目团队缺乏必要的管理和技术技能，应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训
计划外培训：根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训
培训成本应列入项目或组织预算。

小结：

预测项目中叫培训；敏捷项目叫结对；
什么情况培训？ 技能、经验和管理不足靠培训。
计划外培训: 请求变更新->更新/修改资源管理计划。
培训属于预防成本

个人和团队评估

Individual and Team Assessment
个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势，增进团队成员之间的理解、信任、承诺与沟通，提高团队成效
可帮助项目经理评估团队成员的各种行为模式
- 偏好与愿望
- 如何处理和整理信息
- 如何制定决策
- 如何与人打交道等
工具包括：态度调查、细节评估、结构化面谈、能力测试、焦点小组等

建设项目团队：输出

团队绩效评价

Team Performance Assessments
随着项目团队建设的开展，项目管理团队应对项目团队的有效性进行评价
评价指标可包括：
- 个人技能的改进
- 团队能力的改进
- 团队成员离职率的降低
- 团队凝聚力的加强
通过对团队整体绩效的评价，项目管理团队能识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变，以提高团队绩效
项目管理团队也应该识别出合适或所需的资源，以执行和实现在评价中提出的改进建议

变更请求

事业环境因素更新

小结：通过培训提升团队成员的技能，从而使用事业环境因素更新。

管理团队

Manage Team
过程定义：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程
过程作用：影响团队行为，管理冲突以及解决问题
项目经理需要借助多方面的管理和领导力技能，来促进团队协作，整合团队成员的工作，从而创建高效团队

小结：维持团队高绩效；主要解决冲突管理。

过程：管理团队

管理团队:T&T

冲突管理

Conflict Management
为解决冲突而对冲突情形进行的处理、控制和指导
在项目环境中，冲突不可避免
采用团队基本规则、团队规范以及成熟的项目管理实践，可以减少冲突的数量
关于冲突的新旧观念：

小结：人与人之前存在差异、矛盾、分岐、不一致性；

合理的冲突与团队绩效

冲突的七大来源与排序

进度 Schedules
项目优先级 Project Priorities
资源 Resources
技术意见 TechnicalOpinions
行政程序 Administrative Procedures
成本 Cost
个性 Personality

冲突的五种解决方法

撤退/回避（Withdraw/Avoid）: Ø 从实际或潜在的冲突中退出
缓和/包容（Smooth/Accommodate）: Ø 强调一致而非差异，各退一步，求同存异。
妥协/调解（Compromise/Reconcile）: Ø 各退一步，寻找各方都一定程度上满意的方案
强迫/命令（Force/Direct）: Ø 牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，紧急或紧迫情况下
合作/解决问题/（面对）（Collaborate/Problem Solve/Confronting） Ø 综合考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放式对话 引导各方达成共识和承诺。

五种冲突解决方法的对比

情商

Emotional Intelligence
情商指识别、评估和管理自己和他人的个人情绪、以及人群团体的集体情绪
项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到情商减轻压力，加强合作的目的
人的三种主要 “商”