11.软考高项（信息系统项目管理师）-干系人管理
过程、输入、工具及输出
| 过程名（附作用） | 通俗解释 | 输入 | 工具和技术 | 输出 |
| 识别干系人 使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。 | 就是需要看本项目有哪些项目干系人，他们需要什么信息，识别出来 | 1.立项管理文件 2.项目章程 3.项目管理计划（沟通管理计划、干系人参与计划） 4.项目文件（需求文件、问题日志、变更日志） 5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产 | 1.专家判断 2.数据收集（问卷和调查、头脑风暴） 3.数据分析（干系人分析、文件分析） 4.数据表现（干系人映射分析和表现） 5.会议 | 1.干系人登记册：包括 身份信息、评估信息、干系人分类 2.变更请求 3.项目管理计划（更新） 4.项目文件（更新） |
| 规划干系人参与 提供与干系人进行有效互动的可行计划。 | 需要写个文档，来对干系人进行管理 | 1.项目章程 2.项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划） 3.项目文件（假设日志、风险登记册、干系人登记册、项目进度计划、问题日志、变更日志） 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产 | 1.专家判断 2.数据收集（标杆对照） 3.数据分析（假设条件和制约因素分析、根本原因分析） 4.决策 5.数据表现（思维导图、干系人参与度评估矩阵） 6.会议 | 干系人参与计划 |
| 管理干系人参与 尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。 | 按照干系人管理计划对干系人进行管理 | 1.项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划） 2.项目文件（问题日志、干系人登记册、变更日志、经验教训登记册） 3.事业环境因素 4.组织过程资产 | 1.专家判断 2.沟通技能 3.人际关系与团队技能（冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政策意识） 4.基本规则 5.会议 | 1.变更请求 2.项目管理计划（更新） 3.项目文件（更新） |
| 监督干系人参与 随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。 | 进行监督控制，看是否有偏差，是否需要进行调整 | 1.项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划） 2.项目文件（风险登记册、干系人登记册、问题日志、项目沟通记录、经验教训登记册） 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产 | 1.数据分析（备选方案分析、根本原因分析、干系人分析） 2.决策（多标准决策分析、投票） 3.数据表现（干系人参与度评估矩阵） 4.沟通技能（反馈、演示） 5.人际关系与团队技能（积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政策意识） | 1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划（更新） 4.项目文件（更新） |
需要补充的知识点：
1.识别干系人的工具与技术
干系人映射分析和表现：是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。常见分类方法：
2.规划干系人参与的工具与技术
干系人参与度评估矩阵：用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。对干系人参与水平进行分类的方式之一，如下表所示。干系人参与水平可分为如下:
①不了解型:不知道项目及其潜在影响。
②抵制型:知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类干系人不会支持项目工作或项目成果。
③中立型:了解项目，但既不支持，也不反对。
④支持型:了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
⑤领导型:了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
- 权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格：基于干系人的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度(利益)、对项目成果的影响能力(影响)，或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。对于小型项目、干系人与项目的关系很简单的项目，或干系人之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。
- 干系人立方体：上述方格模型的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型，它将干系人视为一个多维实体，便于分析，从而有助于沟通策略的制定。
- 凸显模型：通过评估干系人的权力(职权级别或对项目成果的影响能力)、紧迫性(因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注)和合法性(参与的适当性)，对干系人进行分类。在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考察干系人参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。
- 影响方向：可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。可以把干系人分类为:①向上。执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层。②向下。临时贡献知识或技能的团队或专家。③向外。项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门。④横向。项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。
- 优先级排序：如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂，则有必要对干系人进行优先级排序。