苹果内部 AI聊天机器人“Asa”曝光，为零售员工打造专属A

MacRumors网站的亚伦·佩里斯（Aaron Perris）透露，苹果正在内部测试一款名为“Asa”的AI聊天机器人。这款工具旨在赋能Apple Store零售员工，帮助他们快速掌握iPhone等产品的特色和差异化使用场景，从而提升与顾客互动时的解说能力，改善店内体验。作为很多年的苹果直营店，我是希望手机产品越来越好。

佩里斯分享的截图显示，“Asa”已被整合进苹果内部的“SEED”应用服务，该平台原本就作为教育培训和销售辅助工具。引入“Asa”意味着苹果正通过AI来强化其零售体验。对员工而言，“Asa”不仅仅是一个简单的常见问题解答（FAQ）系统，它更是一个能够即时响应问题并提供情境化建议的智能工具。

苹果一直将其零售店视为品牌体验的关键延伸，它不仅是销售场所，更是传播产品哲学和设计理念的据点。“Asa”的部署旨在迅速提升每位员工的专业知识水平，避免因个人经验差异导致顾客获得不一致的信息。这一做法也符合苹果长期以来在零售端强调“一致体验”的策略。

尽管“Asa”是苹果首次在内部零售场景大规模引入的AI助手，但公司尚未对外发布任何面向消费者的“通用型聊天机器人”。与谷歌、OpenAI和三星等竞争对手快速整合AI服务不同，苹果选择了更为谨慎的步伐。它首先从内部环节入手，确保AI的实际价值和可靠性，然后逐步将其扩展到更广泛的产品策略中。

这引发了外界的猜测，即将到来的2025年秋季新品发布会是否会带来更多与AI相关的惊喜。苹果过去多次强调设备端AI（on-device AI）的隐私和性能优势。如果“Asa”在内部证明其价值，或许意味着某种形式的AI助手未来将集成到iPhone或其他苹果设备中，成为与竞争品牌抗衡的重要武器。