[创业之路-402]：企业战略管理案例分析-战略执行-关键任务
一、概述
BLM中关键任务概述
在BLM（业务领先模型）中，关键任务是战略执行环节的核心要素，是将战略意图转化为实际行动和业务成果的关键桥梁。它明确了组织在特定时期内需要聚焦完成的核心活动，这些活动直接关系到战略目标的实现，具有聚焦性、可衡量性和创意驱动性等特征。
关键任务与其他BLM要素的关系
1. 与战略意图的关系
- 战略意图驱动关键任务：战略意图明确了组织的长期愿景、中期目标和短期业务目标，为关键任务的设定提供了方向和指引。例如，一家企业的战略意图是成为行业内的领导者，那么其关键任务可能包括技术创新、市场拓展、品牌建设等，以支持这一战略目标的实现。
- 关键任务支撑战略意图：关键任务是战略意图的具体体现和落地手段。通过完成关键任务，组织能够逐步推进战略意图的实现，将抽象的战略目标转化为具体的业务成果。例如，为了实现成为行业领导者的战略意图，企业可能设定了研发新产品、开拓新市场等关键任务，这些任务的完成将有助于提升企业的市场地位和竞争力。
2. 与市场洞察的关系
- 市场洞察指导关键任务设定：市场洞察通过对客户、市场、竞争对手以及技术发展趋势的深入分析，为关键任务的设定提供了现实依据和决策支持。例如，通过市场洞察发现客户对某一产品的需求日益增长，那么企业可能将研发和推广该产品作为关键任务之一。
- 关键任务响应市场洞察：关键任务需要根据市场洞察的结果进行动态调整和优化，以适应市场变化和客户需求的演变。例如，当市场洞察显示竞争对手推出了更具竞争力的产品时，企业可能需要调整关键任务，加强自身的产品研发和创新能力，以保持市场竞争力。
3. 与创新焦点的关系
- 创新焦点引领关键任务方向：创新焦点确定了组织在产品、服务、市场、业务模式等方面的创新方向和重点，为关键任务的设定提供了创新思路和方向指引。例如，一家企业将创新焦点放在数字化转型上，那么其关键任务可能包括引入新技术、优化业务流程、提升客户体验等，以推动数字化转型的实现。
- 关键任务推动创新焦点落地：关键任务是创新焦点得以实现的具体行动和手段。通过完成关键任务，组织能够将创新焦点转化为实际的业务成果和创新价值。例如，为了实现数字化转型的创新焦点，企业可能设定了开发数字化产品、建立数字化营销渠道等关键任务，这些任务的完成将有助于推动企业的数字化转型进程。
4. 与业务设计的关系
- 业务设计明确关键任务内容：业务设计通过对客户选择、价值主张、活动范围、持续价值、风险管理等方面的规划，明确了组织的核心业务和盈利模式，为关键任务的设定提供了具体内容和边界。例如，一家企业的业务设计是以提供高端定制化产品为主，那么其关键任务可能包括提升产品设计能力、优化生产工艺、加强客户服务等，以支持高端定制化产品的生产和销售。
- 关键任务保障业务设计实现：关键任务是业务设计得以落地实施的重要保障。通过完成关键任务，组织能够确保业务设计的各项要素得到有效执行和落实，从而实现业务设计的目标和价值。例如，为了实现高端定制化产品的业务设计，企业可能设定了建立定制化生产流程、培训定制化服务团队等关键任务，这些任务的完成将有助于保障高端定制化产品的生产和销售顺利进行。
5. 与组织、人才、氛围的关系
- 组织、人才、氛围支撑关键任务执行：组织、人才、氛围是战略执行的重要保障，为关键任务的完成提供了组织架构、人力资源和文化氛围等方面的支持。例如，一个具有高效组织架构、优秀人才队伍和积极向上文化氛围的企业，能够更好地调动员工的积极性和创造力，推动关键任务的顺利完成。
- 关键任务促进组织、人才、氛围优化：关键任务的执行过程也是组织、人才、氛围不断优化和提升的过程。通过完成关键任务，组织能够发现自身在组织架构、人才队伍和文化氛围等方面存在的问题和不足，并及时进行调整和优化，以更好地适应战略执行的需要。例如，在执行关键任务的过程中，企业可能发现某些部门之间的协作不够顺畅，从而对组织架构进行调整，加强部门之间的沟通和协作。
总结
在BLM模型中，关键任务与其他要素之间存在着紧密的相互关系和相互作用。战略意图为关键任务提供了方向和指引，市场洞察为关键任务的设定提供了现实依据，创新焦点引领了关键任务的方向，业务设计明确了关键任务的内容，而组织、人才、氛围则为关键任务的执行提供了重要保障。同时，关键任务的执行过程也反过来促进了其他要素的优化和提升，共同推动组织战略目标的实现。
二、示例
在BLM（业务领先模型）中，关键任务是战略执行的核心，需结合客户市场、方案产品、组织运营和社会责任四个方面来设定，以确保战略目标的实现。以下分别从这四个方面给出示例：
1、客户市场方面
目标：提升市场份额和客户满意度
关键任务示例：
- 市场细分与目标客户定位
- 针对不同年龄、地域、消费习惯的客户群体进行市场细分，明确核心目标客户。
- 制定针对性的营销策略，提升品牌在目标客户中的知名度和影响力。
- 客户关系管理优化
- 建立完善的客户关系管理系统（CRM），实现客户信息的集中管理和分析。
- 定期与客户进行沟通和互动，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。
- 客户满意度提升计划
- 开展客户满意度调查，识别影响客户满意度的关键因素。
- 制定改进措施，如提升产品质量、优化服务流程、加强售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度。
- 市场拓展与渠道建设
- 开拓新的市场领域和销售渠道，如线上电商平台、海外市场等。
- 与合作伙伴建立战略合作关系，共同开拓市场，实现互利共赢。
2、方案产品方面
目标：推出符合市场需求的产品和解决方案
关键任务示例：
- 新产品研发与上市
- 根据市场需求和竞争态势，研发具有竞争力的新产品。
- 制定详细的产品上市计划，包括市场推广、销售策略、渠道布局等，确保新产品顺利进入市场。
- 产品功能优化与升级
- 收集客户对产品的反馈和建议，对产品功能进行持续优化和升级。
- 引入新技术和创新元素，提升产品的性能和用户体验。
- 解决方案定制与交付
- 针对客户的特定需求，提供定制化的解决方案。
- 确保解决方案的顺利交付和实施，提供必要的技术支持和培训。
- 产品组合管理
- 对现有产品组合进行评估和优化，淘汰落后产品，加强核心产品的推广和销售。
- 开发新的产品线或产品系列，以满足不同客户群体的需求。
3、组织运营方面
目标：提升组织效率和运营质量
关键任务示例：
- 流程优化与再造
- 对现有业务流程进行全面梳理和评估，识别瓶颈和浪费环节。
- 制定流程优化方案，通过引入新技术、自动化工具等方式，提升流程效率和质量。
- 组织架构调整与人员配置
- 根据战略目标和业务发展需求，对组织架构进行调整和优化。
- 合理配置人员资源，确保关键岗位有合适的人才担任，提升组织整体效能。
- 绩效考核与激励机制
- 建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行客观评价。
- 设计具有吸引力的激励机制，如奖金、晋升、培训等，激发员工的工作积极性和创造力。
- 数字化转型与信息化建设
- 推动组织的数字化转型，引入先进的信息技术和管理系统。
- 加强信息化建设，提升数据分析和决策支持能力，为组织运营提供有力保障。
4、社会责任方面
目标：履行企业社会责任，提升企业形象
关键任务示例：
- 环保与可持续发展
- 制定环保政策和可持续发展战略，减少生产过程中的环境污染和资源浪费。
- 推广绿色产品和服务，引导客户形成绿色消费习惯。
- 公益慈善与社区参与
- 积极参与公益慈善活动，如捐款捐物、志愿服务等，回馈社会。
- 加强与社区的合作与交流，支持社区发展和建设。
- 员工关怀与福利保障
- 关注员工的身心健康和工作生活平衡，提供必要的关怀和支持。
- 完善员工福利保障体系，如医疗保险、养老保险等，提升员工的归属感和满意度。
- 诚信经营与合规管理
- 坚持诚信经营原则，遵守法律法规和商业道德规范。
- 加强合规管理，防范法律风险和商业风险，维护企业的良好形象和声誉。