湖南源点（市场研究）咨询 DNF下沉市场用户研究项目之调研后感

在这里，我们先致敬下过往的经典，也可以说是缅怀下逝去青春的情怀吧。

历时一月有余的DNF端游下沉市场用户研究项目，用户座谈，用户家访，网吧实地深访等多种调研方式并用，终于顺利收尾结束了。

感谢各玩家+腾讯及韩方开发与策划团队的鼎力支持！

嘎嘎  第三方感恩涕零；

游戏用户研究会经常涉及，腾讯网易也有专门的游戏研究团队，我们先简单聊下游戏这个分类的用户研究吧

用户研究是有狭义和广义之分的，狭义的用户研究是指单纯的"用户体验＋"研究，职能划分上更偏向于设计，我认为这种职能的用研很容易触及职业天花板，发展前景有限。

为什么呢？因为狭义的用户研究，工作的主要内容是满意度NPS调研＋、可用性测试＊、UI改进＋，而这些东西，正如其他答案所言的，实际价值是非常有限的。

比如之前主要对接的一个项目组，他们曾经也在不同公司接触过很多用研，但却非常不在乎用研，因为他们觉得用研就干了两件事：1．教产品做事（各种可用性测试）,2．问卷调研工具人。

这就导致了两个后果：

一是产品会觉得你的建议非常幼稚，因为用研作为社科研究专精的工种，你对产品设计的理解肯定远弱于项目组那些在行业内摸爬滚打N 年的策划；

二是你做的事，换个人做，也能搞个七七八

可替代性强。比如说问卷调研业的研究团队能做个90分的调研出来，但不业的人去做，搜搜资料也能勉强搞个60分的东西出来，那花大代价招用研的意义又是什么呢？

更别提各种用户界面、体验优化的研究了，这些东西，做好了可以让产品从85分变成90分，但也仅此而已了。

因此，狭义的"用户体验"研究，由于其提供的价值有限，因此发展前景是非常受限的，很容易陷入到没有话语权、没有影响力的边缘境地。

但是，我们认为广义的用户研究，是有非常大的发展空间的。

广义的用户研究，可以理解为"公司内部的咨询"，负责解答项目乃至公司内一切的未知问题，价值非常明确：提供认知。

同样举上面提到的项目组的例子，在双方合作之后，能感受到他们很明显的态度转变，他们会经常找我问各种问题，真的挺感动哈哈。

为什么会有这样的转变呢？因为在我把我的价值定位为"提供认知"之后，第三方调研公司能做的事情突然多了起来，而且这些事情每一件都对项目组非常重要。

最基础的NPS、CE测试＋、问卷专项调研（比加画像◇就不提了，举一些经常做而且项目免得比较有用的研究项目给大家吧，从细节了说了也不太好哈哈。

．我们要不要拿个IP来做项目？-﹣做个IP价值评估吧

．我们设计的题材玩法有市场前景吗？-﹣做个点击测试和核心用户CE吧

．我们应该主打哪些国家和哪些区域？-﹣做个大盘调研、竞品买量分析吧

．最近留存付费咔咔一通降，咋办啊？-﹣做个数据拆解分析吧

．我们该怎么扩量啊？-﹣做个用户规模预估和用户偏好调研吧

·最近这个新上的玩法到底得不得行啊？-做个用户行为数据分析和满意度调研吧．我想在X国搞搞市场，能行吗？-﹣做个概念卡测试和市场专项调研吧

相信上面说的问题，几乎是每一个产品都会遇到的，但过去我看到的一些公司的用研并没有解答这些问题，而是专注于UI界面改进、给产品揪各种体验问题。

而且，上述的只是针对产品本身我们能提供的价值。如果基于"提供认知"的价值出发，用研的用处其实还远不止此，比如很重要的一点：为老板提供决策依据。

用研是公司中为数不多的、可以从真实用户侧拿到中立客观意见的团队。

举个例子，比如老板打算引进一款产品到国内发行，那我们到底怎么做这个决策呢～用研在这．时候，就可以通过市场研究、规领化用户测试、品类分析等多种手段，告诉老板到底应不应该接这个产品。

说来说去，任何一款产品，最终一定要有用户买单才行，而用研恰好可以解答"有没有人、有多少人会为我们的产品买单"这个问题，而这个问题恰好也是老板在立项时最关注的一个问题。从这个角度讲，用研提供的价值几乎是无法替代的。

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