第六章 进阶18 小杨的困惑

又到了季度1对1谈话时间，第一个还是小杨。我喜欢和小杨谈话，因为她会给我积极的反馈，让我觉得我的培养是有价值的。

照例，我提前给大家发了1对1谈话的提纲：

1. 你自己有什么议题？至少选一个

2. 上次的Todo或者上次沟通议题的反馈

3. 最近有哪些进步？“积跬步”

4. 最近做了哪个主要产品？有什么感受？

5. 最近有什么不顺心的事情么？或者困惑？情绪低迷

6. 最近有没有什么事情特别有成就感？或者有挑战？

7. 接下来几个月，在哪方面期望有所成长或改善？

8. 你认为优秀领导重要的品质有哪几个（不超过3个）？

9. 其他备选问题，略

我的1对1谈话也在不断进化，最初主要是我在说，上一轮我控制自己的发言时间不超过一半，这次我完全转换了视角，让大家来说，如果有时间我也是提出更多的问题。

第一个议题中，小杨提了个问题“做产品时候分不清产品和用户对功能设计的边界在哪里？当发生冲突时，是该听用户的还是该坚持自己的见解？”

确实是一个非常实际的好问题。如果小杨不问，我可能不觉得这对于大家是问题，通过提问，我更深入感知到大家的产品水平，从而能更好地给予帮助。

这件事的本质是调研，产品经理最重要的工作是调研，并不是设计。而这一点，往往会被大家所忽视，甚至本末倒置。也很容易理解，因为最终，产品经理是以产品设计文档作为阶段性交付的产物，即便有调研报告也会很简略。而优秀的产品，往往会重视调研报告，根据调研报告自然而然得到了产品设计的结果，这时候做出的产品也会更扎实、可靠。

产品经理应该听自己的，而不是用户的。只有这样，才是自己在做产品，才能长期从做产品中收获成就，才能像对待自己的孩子一样投入感情，把产品做好。那么究竟怎么平衡用户的需求呢？去了解她！通过深入地调研，“不是听她怎么说，而是看她怎么做”，换位思考去理解她，提出方案，要不说服自己、要不说服用户，只有在这个不断切磋和纠结的过程中，产品经理才能不断变得优秀，正如瑞达利欧所说“痛苦+反思=进步”，这个过程中，必然会有痛苦，只有这样才能有成长和进步。这个过程是很难的，有时候需要长时间深度思考如何更好地产品化解决用户问题，另外一方面，成熟地产品经理说服自己也需要足够的理论建设和新知识储备。最后回归到本段的第一句，经过这个过程，产品经理仍然还是听从了自己的内心，这个产品仍然是自己的产品。

当然，另外一个视角是产品经验，或者说产品能力，这只有不断在实战中锻炼，才能得到积累，才能越游刃有余。