【学习记录】智能客服小桃（进度更新ing）

目录

一、系统架构

二、简单框架代码

2.1 意图识别【判官】

2.2 咨询模式【打工1号】

2.3 投诉通道【打工2号】

2.4 闲聊时光【打工3号】

2.5 逻辑路由【委派任务】

2.6 用户输入

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一、系统架构

• 用户输入
• 意图识别
  • 咨询
    • 知识库检索
  • 投诉
    • 工单系统
  • 闲聊
    • 对话生成
• 结果格式化
• 输出响应

二、简单框架代码

2.1 意图识别【判官】

"""
小桃根据用户输入判断用户诉求
引入大模型对用户输入进行分析，划分为三类：
1、咨询
2、投诉
3、闲聊
"""
from langchain_core.output_parsers import StrOutputParser
from langchain_core.prompts import ChatPromptTemplate
from langchain_openai import ChatOpenAI# 1.初始化大语言模型
llm_if=ChatOpenAI(base_url="https://api.siliconflow.cn/v1",openai_api_key="sk-akvxpfqszjjtgohotfwfqhjaemigkxbgyhqfkkyzaburmukv",model="Qwen/Qwen2.5-7B-Instruct",temperature=0.5
)# 2.意图识别
def intent(question):intent_prompt=ChatPromptTemplate.from_template("""你是经过客服培训的智能客服，现在你需要从文本的情感色彩、文字内容、用户需求等多角度分析用户输入的内容{user}，\n根据你的分析，将用户的意图归为以下三类中的一个：\n第一类是咨询\n第二类是投诉\n第三类是闲聊\n然后直接输出咨询或投诉或闲聊""")# 构建链intent_chain =intent_prompt | llm_if | StrOutputParser()response=intent_chain.invoke({"user":question})return response

2.2 咨询模式【打工1号】

2.3 投诉通道【打工2号】

2.4 闲聊时光【打工3号】

"""
小桃认为用户希望与她闲聊
引入大模型与用户进行聊天
"""
from langchain_core.output_parsers import StrOutputParser
from langchain_core.prompts import ChatPromptTemplate# 1.初始化大语言模型
from intent_recognize import llm_ifdef chat(user_content):# 与用户闲聊chat_prompt=ChatPromptTemplate.from_template("""你是一个经过培训的网店客服，现在你需要与用户进行简单的闲聊，针对用户的问题{chat_text}，和用户简单的聊几句，\n回复内容尽量控制在50字以内，\n""")# 构建链chat_chain=chat_prompt|llm_if|StrOutputParser()response=chat_chain.invoke({"chat_text":user_content})return response

2.5 逻辑路由【委派任务】

from chat import chat# 定义逻辑路由
def route(info):# 根据小桃意图分析的结果 路由到不同的处理链if info=="咨询":print("【进入咨询模式】")return "待开发咨询对话"elif info=="投诉":print("【进入投诉通道】")return "待开发投诉对话"else:print("【开启闲聊时光】")response=chat(info)return response

2.6 用户输入

from intent_recognize import intent
from route import routedef main():print("你好！我是优购的智能客服【小桃】，很高兴为您服务，有什么是我能帮到您的吗？")print("**** 输入 再见 ，将结束本次服务。****")while True:user_question=input("user:")if user_question=="再见":break# 模型判官small_peach = intent(user_question)print("判官:", small_peach)xiao_tao = route(small_peach)print("小桃", xiao_tao)print("--" * 50)if __name__ == '__main__':main()

 三、当前进度演示

您好，亲~ 欢迎光临[优购]，我是客服[小桃]，很高兴为您服务！😊 请问有什么可以帮您的吗？
**** 输入 再见 ，将结束本次服务。****
user:你好
判官: 闲聊
【开启闲聊时光】
小桃 您好😊，亲，最近购物愉快吗？有什么好东西可以分享一下哦❤️
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user:我的快递发货了吗
判官: 咨询
【进入咨询模式】
小桃 待开发咨询对话
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user:你们给我发的商品质量太差了！
判官: 投诉
【进入投诉通道】
小桃 待开发投诉对话
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user:再见进程已结束，退出代码为 0